Gestion de l’accueil

BIENVENUE: ESII powered by Heptago

ESII imagine, développe et commercialise la technologie, les solutions et les services permettant de répondre aux demandes de plus en plus évoluées du marché de la gestion d’accueil.

Heptago représente ESII pour le marché suisse, qui propose des solutions et services à forte valeur ajoutée pour la gestion de l’accueil, les retraits d’achats, l’optimisation des ressources, la gestion des files d’attente, la communication audiovisuelle dynamique et les bornes interactives.

Les solutions de gestion de l’accueil offertes par Heptago vous permettent de différencier les demandes et favorisent un accueil personnalisé.

 

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Un accueil moderne et maîtrisé

Augmenter la satisfaction des usagers

  • Améliorer l’accueil en réduisant le temps d’attente
  • Bien identifier et accueillir les rendez-vous
  • Informer sur l’offre de services
  • Simplifier le parcours citoyen (prise en charge de l’usager de son arrivée jusqu’à sa sortie)

Améliorer l’environnement de travail du personnel

  • Réduire les situations de stress
  • Mieux préparer l’accueil grâce aux informations en temps réel sur le nombre de visiteurs
  • Déterminer les motifs de visite

Optimiser les effectifs et respecter les objectifs

  • Planifier les collaborateurs en fonction des demandes
  • Optimiser le fonctionnement grâce aux rapports statistiques
  • Utiliser des technologies performantes pour gagner en réactivité

 

La gamme de produits ESII

eTurn
eTurn™ est un système simple de gestion de l’accueil au meilleur rapport coût-efficacité qui vous permet de gérer et virtualiser une file d’attente et d’accroître la qualité de votre service client.

eGestat
eGestat™ est la solution idéale pour gérer votre accueil simplement, sans avoir besoin d’un serveur informatique. Vous gérez votre accueil sans aucun déploiement, directement depuis les PC des utilisateurs à travers un simple navigateur.

eSirius
La solution eSirius™ vous offre un accueil fluide, communiquant et multi-sites. Vous pouvez allouer vos équipes selon la demande, établir une relation personnalisée avec vos visiteurs, donner une image moderne et dynamique de votre accueil.

eTrack
eTrack™ est une solution spécialement conçue pour la gestion des retraits achats. Ce produit permet d’informer les clients de l’état de sa commande (préparation, contrôle, remise) tout en améliorant l’expérience client.

eZQ
Le système eZQ™ met en place une file d’attente unique qui permet d’accélérer le passage en caisse. Le client suivant est appelé grâce aux afficheurs dynamiques et à l’annonce sonore. La visualisation de la caisse libre est très simple pour vos clients. Cette solution de caisse rapide vous permet d’augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Enquête de satisfaction
Facile, rapide, ludique et puissant, QWESTEO vous permet d’évaluer en temps réel la satisfaction de vos clients sur vos points de vente. Les résultats sont forme de statistique, vous permettent de mieux comprendre les besoins de vos clients afin d’améliorer vos services.

De nombreux clients ont fait confiance aux produits ESII pour la mise en place de leur solution d’accueil. Parmi eux :

  • Les Transports publics genevois TPG
  • Office cantonal des assurances sociales de Genève
  • L’Espace ville de Genève
  • L’École hôtelière de Lausanne
  • L’Hôpital Cantonal d’Olten, Banque Cantonale du Valais
  • Boutiques Nespresso, Swisscom Shop, Conforama Suisse etc.
Bornes tactiles
Diseo BL
Diseo LP
Diseo TS

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Ecrans d’appel
LED
LCD
Vidéo

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Boîtiers d’appel
Consoles de réception

ESII3

Totem Diséo
Twana Diséo

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Bornes d’accueil
Twana Desk
Twana Touch
Twana Ultimate

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Pack Start

La solution “plug and play” jusqu’à 3 guichets

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